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APP账号注销是不是真的比较难呢?

2020-05-28 11:23:11
浏览: 360

“我计划毕业后马上更改我的手机号码,但我发现许多应用程序都与手机号码绑定在一起,我无法更改它们。”今年的毕业生蔡晓告诉记者。

最近,《新京报》记者测试了微信、微博和支付宝等35个应用是否可以取消。他们发现有21个应用,比如mobike和饥饿的姚,没有取消的选项。取消“快手”和“活花椒”等应用程序要求用户提供各种证书,如手持身份证和照片。Pinduo和QQ不能自动取消他们的用户帐户。尽管客服承诺“5天内取消”,但他们只在5天后才解开手机号码,本应取消的账户仍然存在。

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“根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》,APP有义务提供销户服务。目前,只要提供取消渠道,APP就不会违反规定,但平台对取消的要求也太多,这在本质上阻碍了用户取消账户。”6月5日,北京太平洋世纪(杭州)律师事务所律师方超强表示。

网络安全专家刘海(化名)认为,在取消APP的困难背后,有一个企业的“算计”。一方面,用户数量是反映APP竞争力的硬指标之一,对投资具有重要的参考依据。只要不取消,应用程序用户的规模就不会受到影响。另一方面,在大数据时代,用户数据非常宝贵。掌握足够数量的用户数据对企业制定发展战略、吸引未来新用户具有重要的参考意义。因此,APP有兴趣保持用户数量。

有8个取消项目被隐藏,7个微博取消要求难以满足。

“当你删除一些应用程序时,抖音号能转让么它们会不时给你发短信,希望能‘唤醒’你。”一位用户说,“例如,我一个月收到十多条优惠短信,这很烦人。但是,我之前几次不知道从哪里注销,最后打电话给客服解决这个问题。客户服务部表示,在之前的号码被取消后的3个月内,我们无法注册。

《新京报》的一名记者最近发现,几乎所有的35个应用程序都注册在一个最显著的位置上。至于注销选项,用户可以在14个应用中找到“注销”选项,如ofo、tremolo和Baidu,但这些选项通常被应用隐藏在“隐藏”位置。

例如,ofo,取消应通过“I-个人信息-设置-账户安全-申请取消账号-阅读取消说明-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。首次登录时,点击右下角的“我”即可进入账户注册界面,通过“我-右上角-设置-反馈和帮助-注销账户”实现注销。

记者实际上发现,即使用户"捉迷藏"成功找到了注销选项,真要注销一个账户还需要经过层层限制。

6月3日,《新京报》记者发现,只有在满足以下7个条件的情况下才允许注销微博账户:“在常用手机上提交注销申请”、“账户处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“账户已从其他APP网站解封”、“站外授权关系已清除空”。当记者点击注销时,他被告知由于“其他应用和网站中存在授权或绑定关系”以及“不在常用手机上操作”,注销无法完成。然而,当记者更改另一个账户进行测试时,他被告知,由于“最近的敏感操作”和“不在常用手机上操作”,取消无法完成。

“同时满足这七个条件太难了。抖音号能转让么仅仅为了站外授权而清除空是非常困难的。”一些网民抱怨道,“有时我会忘记我已经通过微博授权了哪些应用,而且我很清楚地用一部常用手机申请了注销。我不知道为什么微博认为我没有使用常用手机。”

手快的花椒像是要注销身份证

还有许多应用程序直接“隐藏”注销选项。在《新京报》记者测试的35款应用中,有21款应用(如mobike)没有取消选项,只能通过客服咨询取消事宜。

当记者拨打客服电话时,只需验证身份,一些应用程序就会被取消。例如,aiqiyi将验证登录时间,在us group提供购买信息后,客户服务可以直接为用户取消操作。当当客服可以立即取消操作。momaicustomer service表示,需要等待三个工作日才能取消操作。

6月4日,当《新京报》记者致电快件询问取消方式时,客服表示需要“说明取消原因,提供快件身份证号码、身份证正面和背面照片、手中身份证正面和背面照片,并在手机营业厅出具手机号码所有权证明”,并将上述信息发送至快件信箱。核实后,快递将“尽快回复邮件”。当被问及为什么要去移动营业厅出具“手机号码所有权证明”时,快递客服回答说是为了证明“你的手机是你的”,并强调如果手机号码被注销,快递就不能再注册了。因此,想要转移快速通道号码的朋友必须及时找到他们的账号。

6月5日,《新京报》记者在花椒直播的客服咨询栏目的常见问题中发现了“销户”选项。然而,点击该选项后,记者没有立即回复如何取消该账户。相反,他说,“不要离开焦姣”。在转手工客服时,他说账号可以“关闭”,其“关闭”效果与取消效果相同。当记者坚持询问是否可以取消时,他最终表示需要将“个人主页截图”、“身份证照片和手持身份证照片”以及“注册后两个月内账户注册初始收费凭证”发送到指定邮箱。

记者发现,除了快手和花椒,莫贝克还需要提供注销身份信息。取消Ganji.com和58个城市必须去网页版,只能通过投诉实现。

“我注册时不需要身份证。我取消时为什么要提供我的身份证?”用户陈骁说他很困惑。

“事实上,对于取消账户需要执行哪些程序,没有详细的法律规定。目前,只要提供渠道,就不会有违规行为。”6月5日,北京太平洋世纪(杭州)律师事务所律师方超强对记者表示:“但从实际操作的角度来看,不仅要防止第三方擅自删除他人账户,还要防止平台以此为由设置过多的要求,实质上是防止用户撤销账户。例如,在我看来,用户需要到营业厅去签发证书,这是用户注销的一个重大障碍。”

“与引人注目的‘一键式’注册相比,抖音号能转让么大多数平台的取消选项隐藏得很深,条件苛刻,取消方法复杂。有些平台要求将繁琐的身份证明文件提交给指定的客服或邮箱,等待平台指定的处理时限内的处理结果,这种方法不能保证成功取消。这种单边和不透明的处理方法和取消过程客观上增加了取消成本。”6月13日,网络安全专家刘海说。

方少强认为,完全有可能通过技术手段判断销户操作者是否是账户的实际用户。没有必要使用这种“本地方法”的邮票证明。“很多人忘记了自己的密码并找回了自己的账户密码,或者他们的QQ和淘宝账户被盗并找回。通过回答检索问题、选择联系朋友、在不久的将来购买商品等等,他们可以确定自己是否是真正的用户。”

QQ账号不能自动注销,多多只能注销

与上述可以找到取消方式的应用程序相比,记者的测试发现,目前QQ和Pinduo APP不能主动取消。

6月2日,当《新京报》的一名记者在报道QQ应用程序时,他发现QQ官员指出的取消方法是“恢复QQ号码”。根据使用频率的不同,QQ号码分为三种情况:注册后3天未登录、注册后24小时内登录但45天未登录和3个月未登录。这三种情况都有可能恢复,如果存在安全风险和非法操作,QQ帐户将被冻结。官方指南中还指出,一旦账号被找回,所有关于账号的信息将被清除空,包括但不限于Qdot Qcurrency等虚拟财产。

值得注意的是,它强调“账号可以回收”,并特别指出“QQ号码取消功能仍在优化中”

5月22日,网站上的“投诉直通车”显示,有网友来信投诉品多不能取消。

6月13日,当《新京报》记者使用Pindot APP时,他发现该平台没有销户入口。他咨询了官方客户服务,并自动回复说:Pindot平台暂时不支持解除绑定。单击以注销。在线手册客服回复:取款没问题,注册后手机号码不能注销,因为pinduo没有“单独账号”。品多多客服电话回应说:品多不需要取消,将来会改进这个功能。

对于Pindot关于“没有单独账号”的说法,《新京报》记者发现,APP有手机号码注册和微信登录两种方式,手机号码默认也符合“Pindot隐私政策”,表明Pindot“可能会额外收集和使用用户信息”。

“因为你可以通过手机号码注册,也可以收集用户信息,所以很难认为多多没有独立账户。”砰的一声说道。

值得注意的是,虽然许多应用程序可以通过客户服务提交取消请求,但是否能够成功取消还不确定。

6月5日,记者致电饥饿客服,要求取消该账户。客服回复“问题将反馈给技术部门处理,将在5个工作日内操作,但只有操作不会回访。用户需要在5个工作日之后进行检查。”6月13日,记者再次登录饥饿姚的账户,发现用户名和送货地址信息还在,手机号码也被解开了。取消Ganji.com和58.com的账户需要在网站版本中提交投诉或信息,但账户在提交完成后仍然存在。

"目前,APP取消用户账户有明确的依据."6月5日,方超强表示,根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》(工业和信息化部令第24号)的规定,“电信运营商和互联网信息服务提供商在用户停止使用电信服务或互联网信息服务后,应停止收集和使用用户的个人信息,并为用户提供取消号码或账号的服务。"

人人账号可以“复活”的探索

事实上,工业和信息化部已经回答了APP账户是否可以取消的问题。

在中国政府网站的“我向总理说一句话”专栏中,一位网民曾评论道,“为了推广他们的手机应用,商家们做了各种各样的宣传工作。注册后,许多用户发现他们不需要它,他们很少使用它或者不想使用它。他们想取消他们的帐户并删除一些注册信息,却发现他们无法取消。该账户被永久保存在不必要的应用程序中,我非常担心将来个人用户数据的泄露。”

1月4日,工业和信息化部在回复中表示,电信运营商和互联网信息服务提供商应严格遵守国家法律法规的要求,在用户停止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。用户还可以依法要求网络平台和手机应用取消不再使用的账户,以防止个人用户数据被泄露的风险。

一些应用程序会在用户帐户被取消后“冻结”用户信息,而不是实际删除用户信息,这意味着用户信息会保留在应用程序后台。

6月3日,在记者取消了访问账户后,他发现在再次输入账户名称后,他仍然可以使用以前的密码再次登录。这时,页面将显示“帐户已过期”。是否重新激活该账户”,以及激活的账户中的信息(例如头像、昵称等。)与取消前相同。

6月5日,一些用户向记者报告称,Renren.com无法取消其账户。记者实际上发现,他们可以通过“禁用账户”来取消账户,但当取消完成时,renren.com表明“账户可以随时恢复,并且恢复后的所有信息都存在”。

无注销选项的应用程序

携程(客户服务可以在检查账户相关信息后取消)

苏宁很容易买到(需要登录网站版本)

京东(咨询客服后)

1号店(咨询客服后取消)

Mobike(咨询客服后,可以提交身份证等。)

加州大学浏览器(加州大学官方网站自助上诉平台选择和系统审查所需的登录原因)

悦动(需要联系劳务客服取消)

Momo(需要联系人工客服,注销并等待3个工作日)

有趣的商店(需要付清所有账单,并将手机身份证和姓名发送给人工客服)

当当(可立即完成客户服务咨询)

美国代表团(您可以咨询客户服务并提供信息)

Aiqiyi(您可以在验证登录时间后注销)

赶集网(需要在官方网站申请注销,但需要等待回复)

58个城市(APP中没有注销选项,拨打客户服务号码以显示座位已满)

Renren.com(可以选择禁用该帐户,但该帐户可以随时恢复)

饿了吗?

(客服表示将在5个工作日内反馈给技术部门进行处理和操作,5天后用户会自行检查)

智虎(管家的官方账号表示可以申请注销)

快速手(需要身份证和其他信息)

花椒的现场直播

(手册客户服务部表示,有必要提供各种身份证明,如身份证和手持身份证照片)

拼写很多(此功能尚未启动)

自动账户回收

(罗一丹、王建南通过咨询客服等方式解决,以实际为准)

■延伸

“应用程序方有保持用户数量的兴趣需求”

网络安全专家刘海(化名)认为,一方面,用户数量是代表APP竞争力的硬指标之一,具有重要的投资参考依据。只要不取消,应用程序用户的规模就不会受到影响。另一方面,在大数据时代,用户数据非常宝贵。掌握足够数量的用户数据对企业制定发展战略、吸引未来新用户具有重要的参考意义。因此,APP有兴趣保持用户数量。

应用程序“粉末增加”压力和用户信息值

盖晓辉负责一个新媒体应用的运营,已经经历了三个部门:活动部、运营部和直播部。她表示,这三个部门“基本上都有拉用户注册的任务”。“我们KPI评估的是应用程序的新下载量和用户注册量。无论是线下活动的促销还是线上折扣促销,都是为了吸引顾客。”

业内一些人认为,一些应用程序使用复杂的取消程序来消除用户取消的愿望,迫使许多人放弃取消。信息科学与技术学院副教授李玲此前在接受媒体采访时表示,从根本上讲,网络平台不愿意提供注销服务,因为这将导致平台失去用户和积累的数据和信息,而这正是平台当前运营和未来发展所非常需要的。

6月5日,从事APP技术服务的孙明(化名)表示,用户数据和信息对企业非常有用。在用户注册时,他们的住所、电话号码和其他注册信息将由企业保留以备将来使用。决策者还可以根据用户数据的分布生成用户肖像,从而决定下一个企业的发展战略。“事实上,几乎没有信息表明APP实际上取消了用户。企业不仅不想失去这些信息的价值,而且从技术和操作层面“真正”取消这些信息也非常昂贵和复杂。”

“去年,由于缺钱,我注册了一些在线贷款应用程序。后来,在逐渐付清欠款后,我取消了一些应用程序,因为害怕受到信用调查的影响。然而,我今天仍然可以收到网上贷款短信。”6月5日,一些用户向记者报道。

“事实上,被取消用户的信息仍然是有价值的,可以成为营销目标和潜在客户。它也有助于分析用户的使用习惯和产品推广。一般来说,小型应用制造商不会自愿放弃这些价值。”孙明说。

例如,孙明说,一些企业定期为其成员安排产品促销或规划活动。此时,运营或计划部门将获得一种形式的用户信息,并根据上述信息通过电话或短信邀请他们。如果用户选择将来取消自己的信息,对于一些小公司,技术部门可以删除用户数据,但是已经给出的信息表单不能删除。“您可以认为用户的信息在注册时就已经被使用了,很难完全取消而不留任何痕迹。”

不能取消以增加信息披露的风险

中国消费者协会专家委员会委员邱指出,未能取消账号相当于未能消除用户在互联网上的“痕迹”,从而增加了用户隐私和个人信息泄露的风险,侵犯了消费者的个人信息权和隐私权。账户注册容易被取消,也很难被取消,这也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

目前,许多应用程序账户都是用手机注册的。如果不能取消,如果移动电话号码被原所有者丢弃并被移动运营商“更新两次”,则该移动电话号码的新所有者可以通过移动电话验证码登录到原所有者的账户,这可能导致信息泄露。

就读于天津的何(音译)表示,他在2016年9月入学时申请了一张校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时,他发现自己已经注册了,但仍然有一次未付费的旅行,这使得他无法正常使用该应用程序。

Xi邮电大学副教授任芳告诉记者,用户登录最初是双向认证。APP可以取消用户的单一认证,以达到取消的效果。这可以确保用户不再使用应用程序。在用户看来,取消是成功的,但这并不保证应用程序会取消用户的信息。取消后,只有应用程序会知道应用程序是否删除了用户的个人信息。

5月29日,小米首席安全官杨晨在2018年代码服务推广小组年会上表示,许多用户会选择用自己的手机号码注册。当改变他们的手机号码时,用户很容易忽略从不同平台上解除号码绑定。虽然使用二级号码的新用户无法完成新用户的注册,但他们可以通过短消息检索一些帐户的密码,从而登录以前用户的帐户。

对于原始用户来说,他们面临着隐私数据泄露的风险。

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